Pagos y comprobantes
Enviar el comprobante
Para un evento con costo, abre Eventos disponibles, selecciona Inscribirse y sigue Inscripción a cursos. El comprobante es obligatorio para enviar esa inscripción. Puedes adjuntar cualquier tipo de archivo, incluidas fotografías y PDF, siempre que no esté vacío y no supere 10 MB.
Si una inscripción pendiente anterior no tiene archivo, usa Subir comprobante cuando aparezca en su tarjeta. Selecciona el archivo y espera Comprobante enviado. Después revisa Mis eventos.
Adjuntar una fotografía desde el celular
- Guarda en tu dispositivo una fotografía del comprobante en la que se vean completos y legibles los datos del pago. No necesitas convertirla a PDF.
- Abre el recuadro de selección del comprobante y localiza la fotografía mediante las opciones de archivos o galería que ofrezca tu dispositivo.
- Selecciona el archivo y comprueba su nombre en la ventana. Si elegiste otro por error, vuelve a seleccionar el correcto antes de enviar.
- Selecciona Enviar inscripción y espera el resultado. En una inscripción pendiente anterior, Subir comprobante envía el archivo al seleccionarlo.
Se adjunta un archivo por envío. En computadora también puedes arrastrarlo al recuadro de inscripción. La recepción permite cualquier formato; según el tipo de archivo, al consultarlo se abrirá en el navegador o se descargará.
Revisar el estado
| Estado | Significado y siguiente paso |
|---|---|
| Sube comprobante | Falta el archivo. Busca Subir comprobante en Eventos disponibles. |
| Comprobante en revisión | El archivo fue recibido y está pendiente de validación. Revisa después Mis eventos. |
| Aprobado | El pago fue aprobado. Cuando la inscripción esté activa, podrás entrar mediante Continuar o Ir al evento. |
| Rechazado | Abre Ver motivo y subir otro archivo en Mis eventos, revisa el motivo y envía un comprobante corregido. |
El sistema no indica un plazo de revisión. Si necesitas aclarar un pago, consulta al área responsable del evento.
Reemplazar un comprobante rechazado
Consultar el motivo
En Mis eventos, localiza la tarjeta Rechazado y selecciona Ver motivo y subir otro archivo. La ventana Comprobante rechazado muestra el motivo registrado. Si no hay motivo, consulta al área responsable antes de suponer qué dato debes corregir.
Elegir el archivo corregido
Presiona Seleccionar nuevo comprobante, o arrastra el archivo al recuadro. Revisa que corresponda al evento y atienda el motivo del rechazo. Se admite una fotografía, PDF u otro archivo no vacío de hasta 10 MB. Seleccionar otro archivo permite cambiarlo antes de enviar.
Enviar a revisión
Selecciona Enviar comprobante a revisión y espera Comprobante enviado a revisión. La ventana se cierra y la tarjeta vuelve a revisión. Se conserva tu inscripción; no necesitas inscribirte nuevamente ni realizar otro pago solo para reemplazar el archivo.
Enviar otro archivo no aprueba el pago. Debes esperar la nueva revisión para que se active la inscripción. Un pago aprobado no permite reemplazar su comprobante.
Resolver problemas
- El comprobante no debe superar 10 MB: reduce el tamaño del archivo o selecciona otro dentro del límite.
- Adjunta el comprobante de pago para continuar: selecciona el archivo antes de enviar.
- Solo puedes reemplazar comprobantes pendientes o rechazados: vuelve a consultar el estado; un pago aprobado no admite reemplazo.
- Si aparece Reenviar comprobante en el catálogo, puedes seleccionar el nuevo archivo desde esa opción. Para consultar el motivo y confirmar el envío, utiliza el procedimiento de Mis eventos descrito arriba.
- El comprobante cambió durante la carga. Actualiza tus eventos e intenta de nuevo.: vuelve a consultar la tarjeta antes de repetir; el archivo o la revisión cambiaron mientras enviabas.
- Si falla la conexión durante el envío, vuelve a consultar la tarjeta para comprobar su estado antes de repetirlo.
La recepción del archivo y la activación de la inscripción son pasos distintos. Espera a que aparezca el acceso al evento antes de intentar tomar sus lecciones.
Correo y estado del pago
El correo de inscripción con pago pendiente confirma que se recibió la solicitud; no acredita la aprobación del pago. Consulta Mis eventos para conocer la decisión vigente y, si se rechazó, el motivo y la opción de reemplazar el comprobante. No se debe esperar un correo adicional de aprobación o rechazo para revisar el estado en la plataforma.
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