Ayuda

Elige el problema que estás viendo

Esta sección reúne orientación para cuando no puedes ingresar, tienes dudas sobre la cuenta asociada a tu correo o necesitas resolver una dificultad al tomar un evento.

Dónde ocurre	Qué guía consultar
En el inicio de sesión o al verificar un código	Problemas de acceso.
El correo aparece ocupado, no reconoces la cuenta o ya no puedes abrir ese correo	Situaciones con tu cuenta y correo.
En una inscripción, pago, material, asistencia o constancia	Tomar un evento, en el tema correspondiente.

Problemas durante un evento

Situación	Siguiente paso
No encuentro mi inscripción	Revisa Mis eventos y la cuenta con la que ingresaste.
Rechazaron el comprobante	Consulta el motivo y envía otro archivo.
No carga el video, PDF o imagen	Consulta Lecciones y materiales y verifica el material de la sesión correcta.
No puedo registrar asistencia	Revisa Asistencia: inscripción activa, pase vigente y permisos de cámara si usas QR.
No aparece la encuesta o la constancia	Comprueba los requisitos de cierre.
No puedo guardar el documento	Abre Descargar la constancia.

Lee el mensaje completo y comprueba en qué pantalla estás. Un error de conexión no confirma que una operación se haya guardado: vuelve a consultar su estado antes de enviar de nuevo una inscripción o un comprobante.

Si se trata de una cuenta que no reconoces, solicita revisión al administrador; no intentes entrar mediante recuperación de contraseña. Si la guía indica que una acción requiere revisión del área responsable, el asistente puede explicar la situación, pero no ejecutar la corrección.

Guías disponibles

Problemas de acceso

Consulta los mensajes que pueden aparecer al iniciar sesión y qué hacer en cada caso.

Situaciones con tu cuenta y correo

Revisa qué hacer si no reconoces una cuenta o tienes problemas con tu correo.

Guía del estudiante

Consulta problemas con tus eventos, comprobantes, materiales, asistencia o constancia.

Revisar por qué no aparece tu constancia

Abre Asistente y selecciona Revisar mi constancia.
Inicia sesión si aún no lo has hecho y vuelve a abrir la revisión.
Selecciona el evento de tus inscripciones.
Revisa los pendientes y la acción indicada: pago, lecciones, asistencia, encuesta o configuración de la constancia.

La consulta muestra únicamente tus inscripciones y no modifica datos. Si acabas de completar una actividad, selecciona Volver a consultar para actualizar el resultado. Una configuración pendiente debe resolverla el área organizadora. Las dudas generales del manual no requieren iniciar sesión.

Consultar el sistema desde la conversación

Puedes escribir preguntas como «Estaba inscrito en este evento y ya no aparece», «Ya pagué, ¿qué sigue?» o «¿Qué lecciones me faltan?». Con la sesión iniciada, el asistente consulta tus inscripciones y el estado actual del evento antes de orientarte. Si hay varias coincidencias, indica el nombre del evento.

Las respuestas pueden incluir enlaces directos al contenido, al pago pendiente o al PDF de una constancia válida. La revisión rápida Revisar mi constancia sigue disponible, pero no es necesaria para preguntar en el chat.

Sin sesión puedes consultar el manual y buscar eventos publicados. Con la guía de administración y el rol correspondiente, también puedes preguntar por publicación, configuración y conteos de inscripciones o pagos. El asistente no cambia datos ni sustituye la revisión del área responsable cuando hay un error en una constancia o un registro que requiere corrección.