Recuperar contraseña

Este procedimiento corresponde a Usuario externo. Para Personal HJM, la contraseña de acceso es el número de empleado; consulta Personal HJM.

1. Recupera tu contraseña

Selecciona Usuario externo y ¿Olvidaste tu contraseña?.
En Recupera tu contraseña, elige CURP, ID o Cuenta extranjera sin identificación.
Para CURP o ID, captura la identificación que tiene tu cuenta. Si eres extranjero y tu cuenta se creó sin identificación, selecciona Cuenta extranjera sin identificación: no se muestra el campo de CURP o ID.
Escribe el correo de esa misma cuenta y selecciona Enviar código.
Espera mientras aparece Enviando.... Si se envía el código, se abre Verifica tu correo.

Si el sistema indica que no pudo enviar un código con esos datos, revisa el tipo de cuenta, el correo y la identificación cuando corresponda: aún no has avanzado a la verificación. No captures un correo diferente al registrado.

2. Verifica tu correo

Busca el mensaje en tu correo y revisa spam o correo no deseado si no lo encuentras.
Escribe el código de seis dígitos; también puedes pegarlo completo en la primera casilla.
Selecciona Verificar código y espera a que se abra la pantalla de nueva contraseña.

El código dura diez minutos y admite hasta cinco intentos. Reenviar código solicita uno nuevo. Cambiar CURP, ID o correo regresa al primer paso y limpia el código para corregir la identificación o dirección.

Mensaje	Qué hacer
Código inválido o expirado	Revisa los dígitos y usa el código más reciente.
El código expiró. Solicita uno nuevo.	Solicita otro código.
Se agotaron los intentos. Solicita un código nuevo.	Reenvía el código antes de intentar otra vez.

3. Crea una nueva contraseña

Captura Nueva contraseña, de 8 a 128 caracteres.
Repítela en Confirmar contraseña. Los ojos permiten revisar cada campo por separado.
Selecciona Actualizar contraseña y espera mientras aparece Actualizando....

Si aparece Las contraseñas no coinciden, corrige la confirmación. Si la contraseña tiene menos de ocho caracteres, debes ampliarla. Validar el código no extiende la vigencia original de la solicitud: si aparece La solicitud expiró. Inicia el proceso nuevamente., vuelve a solicitar la recuperación.

4. Contraseña actualizada

La pantalla Contraseña actualizada confirma el cambio y avisa del correo de confirmación. El cambio cierra las sesiones activas de esa cuenta.

Selecciona Iniciar sesión para cerrar la ventana y utiliza la nueva contraseña en el formulario de acceso. Este botón no inicia sesión automáticamente.

Cerrar o interrumpir

Cerrar la recuperación limpia los datos y regresa el proceso al primer paso. Si aparece Demasiadas solicitudes. Intenta en un minuto., espera un minuto antes de volver a enviar. Ante un error de conexión, revisa tu conexión y reintenta el paso actual cuando el sistema lo permita.

Cuentas extranjeras anteriores

Si tu cuenta conserva un ID de un registro anterior, usa ID y ese identificador. Cuenta extranjera sin identificación corresponde a cuentas extranjeras que no tienen CURP ni ID; no permite omitir la identificación de una cuenta que sí la tiene. En todos los casos necesitas recibir y verificar el código en el correo registrado.